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9月6日,摩羯海南、台风退票提醒粤西及珠三角部分机场运行受到台风“摩羯”的登陆影响。
东航针对次日天气环境和运行限制提前研判,机场对受影响的航司航班提前取消。此外,发布由于广州、摩羯深圳等机场可能受台风外围风雨影响,台风退票提醒东航也提前做好了各项准备工作——在航班执行方面,登陆做好机组派遣,机场加强机组力量搭配,航司针对雷雨天气旅客上下机、发布空中颠簸等做好应对预案,摩羯并做好机坪设施设备的台风退票提醒系留工作;在旅客服务方面,东航在广东各基地协同各机场及时发布台风信息和航班动态,登陆提醒旅客关注航班变化,并做好旅客服务,为受影响的旅客提供退改签手续。
此外,针对受台风“摩羯”影响的旅客,东航出台了非自愿退改规定——9月5日12:00之前出票的客票,客票中至少含有一段未使用的涉及广东省、广西壮族自治区、海南省、香港、澳门进出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司航班),且日期在2024年9月5日(含)至2024年9月7日(含)期间的,旅客在9月5日(含)至航班计划起飞时刻前取消订座,所有未使用航段均可按照非自愿规定办理退改手续,即免费退改。
南航表示,密切关注台风动态,实时调整航班计划,取消6日南航在三亚、海口、深圳、珠海、广州等机场的进出港航班253班,其中在海口美兰、三亚凤凰机场的航班全部取消。对于受影响的旅客,将全力做好服务保障工作。
南航温馨提醒,旅客可登录南航官方网站、App、微信公众号、微信小程序,或致电南航客服热线95539查询航班动态,如遇航班延误或取消,也可通过上述渠道办理机票退票或改期。客服热线话务繁忙时,建议优先选择网上渠道办理机票退改。
海南航空针对受台风“摩羯”影响的国内客票实施特殊处置规则。
适用航班包括海南航空海口、三亚、琼海进出港的国内航班(包含海南航空为市场方的代码共享航班),适用航班日期为2024年9月6日(含)至2024年9月7日(含);适用出票日期为2024年9月4日(含)之前。在航班计划出港时间前已取消航班定座的客票,在客票退票期限内至原购票地办理全退,免收退票费。
记者从广州白云机场获悉,目前,白云机场前往海南、湛江方向航班已全部取消。白云机场提醒广大旅客,乘机出行请留意航班动态。出行前可联系所乘坐航空公司了解航班最新动态,合理安排出行计划。如需办理退改签,可优先拨打所乘坐航空公司或原售票处官方客服电话进行办理。候机时多留意航班显示屏及登机口广播,如发生航班延误,请耐心等待,听从现场工作人员安排。